warranty-policy
warranty-policy
Terms & Conditions of Warranty Claim for Smart Devices
আমাদের থেকে পণ্য কেনার আগে ক্রেতার জন্য নিচের ওয়ারেন্টি নিয়মাবলী পড়ে নেয়া জরুরী। কারণ কোন পণ্য বিক্রির সাথে সাথে ধরে নেয়া হবে যে এই নিয়মাবলীর প্রতিটি শর্ত ক্রেতা মেনে নিচ্ছেন।
পণ্য বিক্রির সময় যে সমস্ত প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয় সেগুলো মূলত “ম্যানুফেকচারিং ওয়ারেন্টি”। অর্থাৎ বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টির দায়িত্ব নির্মাতা তথা মূল ব্র্যান্ড কোম্পানি বহন করে থাকে। প্রতিটি ব্র্যান্ডের পণ্যের ওয়ারেন্টির শর্তাবলী ভিন্ন ভিন্ন হয়ে থাকে যা নিজ নিজ পন্যের ওয়েবসাইটে পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করে রেখেছে।
এক্ষেত্রে আমরা পণ্যটি ক্রেতার কাছে বিক্রি করছে মাত্র এবং মূল ব্র্যান্ড কোম্পানির ওয়ারেন্টি শর্ত কার্যকরী করার ক্ষেত্রে সহযোগিতা করছে।
- ডিভাইসের Active / Inactive স্ট্যাটাস অবশ্যই কেনার আগে যাচাই করে নিশ্চিত করে নিতে হবে।ফিজিকাল ড্যামেজ ,স্ক্র্যাচ চেক করে নিতে হবে । পরবর্তীতে এই বিষয়ে কোনো আপত্তি গ্রহণযোগ্য নয়।
- আন-অফিসিয়াল ডিভাইসের BTRC রেজিস্ট্রেশন সংক্রান্ত কোনো রকম দায়-দায়িত্ব Tech Emporium BD এর উপর বর্তাবে না। পরবর্তীতে সরকারী নতুন নীতিমালা অনুযায়ী ডিভাইস রেজিস্ট্রেশন সহ অন্যান্য আনুষ্ঠানিকতা নিজ দায়িত্বে পালন করার জন্য অনুরোধ করা গেলো।
- ১০ দিনের Warranty (ডিসপ্লে/টাচ ইস্যু ব্যতীত ) শুধুমাত্র এই ডিভাইসগুলোর জন্য প্রযোজ্যঃ Smartphone/ Tab/TV/Laptop । মহামারী ও ফ্লাইট জটিলতার কারণে Warranty Claim করতে ৩ থেকে সর্বোচ্চ ৯০ কর্মদিবস পর্যন্ত প্রয়োজন হতে পারে।
- ওভারহিট/ ব্যাটারি ড্রেইন ইস্যুঃ ডিভাইস খুব দ্রুত হিট হচ্ছে কিংবা ব্যাটারি চার্জ ধরে রাখছে না এমন মনে হলে খেয়াল করুনঃ
-
- 4G/3G Network Switching এর কারণে ব্যাটারি দ্রুত ড্রেইন হতে পারে (রবি/এয়ারটেলে/গ্রামীণফোনে বেশি দেখা যায়)
- AMOLED Display Panel এর ডিভাইস অন্যান্য ডিভাইস থেকে বেশি ব্যাটারি পাওয়ার খরচ করে
- Glass অথবা Metal এর তৈরি বডি সমূহের ডিভাইসের তাপ অনুভুতি প্লাস্টিক বডি এর ডিভাইসের তুলনায় বেশি হওয়ায় Overheat হচ্ছে বলে মনে হতে পারে, এতে চিন্তার কিছু নেই।
উপরোক্ত ইস্যুগুলো সাধারণ ইস্যু এবং এই ইস্যুগুলো কোনো ত্রুটিপূর্ণ ডিভাইস নির্দেশ করে না। উল্লেখিত সমস্যাগুলো দেখা দিলে চিন্তিত না হয়ে নিম্নের সাধারণ নিয়মাবলি অনুসরণ করলে এই ইস্যুগুলো ব্যবহারের সাথে সাথে ঠিক হয়ে যাবে।
-
- সিমকার্ড পরিবর্তন
- ডিভাইসের ব্রাইটনেস ও রিফ্রেশ রেট কমিয়ে রাখা
- Smartphone/Tab/Laptop (Parts/ Hardware excluded) এর জন্য পাবেন ১ (এক) বছরের ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি। (প্রোডাক্ট এর ডিসপ্লে/টাচ ইস্যু, লিকুইড ড্যামেজ, ফিজিকাল ড্যামেজ, প্রোডাক্টের বক্স ড্যামেজ ব্যতীত) । হার্ডওয়্যার ইস্যু ও মাদারবোর্ডে সমস্যার ক্ষেত্রে পার্টস- এর ব্যয় বহন করতে হবে। সার্ভিস চার্জ (Parts Installation Charge) Tech Emporium BD. বহন করবে।
- ল্যাপটপ এর জন্য 16 𝐃𝐚𝐲𝐬 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭 𝐑𝐞𝐩𝐥𝐚𝐜𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐆uarantee & 5 𝐘𝐞𝐚𝐫s 𝐅𝐫𝐞𝐞 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐖𝐚𝐫𝐫𝐚𝐧𝐭𝐲 . (প্রোডাক্ট এর ডিসপ্লে/টাচ ইস্যু, লিকুইড ড্যামেজ, কিবোর্ড ইস্যু ,ফিজিকাল ড্যামেজ, প্রোডাক্টের বক্স ড্যামেজ ব্যতীত) । হার্ডওয়্যার ইস্যু ও মাদারবোর্ডের সহ সকল সমস্যার ক্ষেত্রে পার্টস- এর ব্যয় বহন করতে হবে। সার্ভিস চার্জ (Parts Installation Charge) Tech Emporium BD. বহন করবে।)
- টিভির জন্য ১ (এক) বছরের ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি (টিভি প্যানেল ব্যতীত) দেয়া হবে।
- যেসব কারণে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে নাঃ
- – ব্যবহারকারীদের অবহেলা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, আগুন, দুর্ঘটনা, শর্ট সার্কিট ইত্যাদি।– অনোনুমোদিত ব্যক্তির দ্বারা পরিবর্তন, সমন্বয় এবং মেরামতের দ্বারা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।– ব্যাটারি, এডাপ্টার ,ভোল্টেজ কনভার্টার ইত্যাদির মতো অনোনুমোদিত আনুষাঙ্গিক ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে।– ইনভয়েচ এর ব্যক্তিগত পরিবর্তন হলে।
-
- প্রোডাক্ট ও প্রোডাক্টের প্যাকেজিং-এ Physical Damage/Scratch | লিকুইড ড্যামেজ
- ক্যামেরা ড্যামেজ (Internal/External) | আনঅথোরাইজড সফটওয়্যার মোডিফিকেশন (Root/Brick/Jailbreak)
- সফটওয়্যার/ সিকিউরিটি আপডেটজনীত সমস্যা যেমন Over-Heating, Battery Draining, Battery Health Decreasing, Device Lagging ইত্যাদি।
Terms & Conditions for Accessories Warranty Claim
- প্রোডাক্ট এর ডিসপ্লে/টাচ ইস্যু, লিকুইড ড্যামেজ, কিবোর্ড ইস্যু ,প্রোডাক্টের বক্স ড্যামেজ ব্যতীত । হার্ডওয়্যার ইস্যু ও মাদারবোর্ডে সমস্যার ক্ষেত্রে পার্টস- এর ব্যয় বহন করতে হবে। সার্ভিস চার্জ (Parts Installation Charge) Tech Emporium BD. বহন করবে।
- শুধুমাত্র Non-Warranty প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ৩ দিনের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য। (প্রোডাক্ট এর ডিসপ্লে/টাচ ইস্যু, লিকুইড ড্যামেজ, ফিজিকাল ড্যামেজ, প্রোডাক্টের বক্স ড্যামেজ ব্যতীত)
- Non-Warranty প্রোডাক্টের মধ্যে রয়েছেঃ Smart Watch, AirPods, Power Adapter, Cable, Bluetooth Speaker সহ অন্যান্য এক্সেসরিস।
- Official Warranty সম্বলিত Accessories (Smart Watch, AirPods, Power Adapter, Cable, Bluetooth Speaker ইত্যাদি) এর ওয়ারেন্টি Claim এর ক্ষেত্রে বক্স এবং ওয়ারেন্টি স্টিকার সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক। এক্ষেত্রে ১৪ থেকে ৯০ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।
- Apple/Samsung এর Watch, AirPods, Mouse, Pencil, Keyboard এর জন্য ১০ দিনের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য। (এর ডিসপ্লে/টাচ ইস্যু,লিকুইড ড্যামেজ, ফিজিক্যাল ড্যামেজ, প্রোডাক্টের বক্স ড্যামেজ ব্যতীত)
বিশেষ দ্রষ্টব্যঃ নিম্নোক্ত শর্তসমূহ ডিভাইস এবং এক্সেসরিস উভয় ক্ষেত্রে প্রযোজ্য
- বিক্রিত পণ্য অফেরতযোগ্য ।
- আউটলেট থেকে যেকোন পণ্য ক্রয় এর ক্ষেত্রে Unboxing করে প্রোডক্ট (ডিভাইসের বডি/ক্যামেরা/ডিসপ্লে) কিংবা এর প্যাকেজিং এ কোন ত্রুটি বা স্ক্র্যাচ রয়েছে কিনা যাচাই করে ডিভাইস একটিভ করার জন্য বিশেষ ভাবে অনুরোধ করা হল। প্রয়োজনে Unboxing করার সময় ভিডিও করে রাখার জন্য বলা হল। পরবর্তীতে এ সংক্রান্ত কোন অভিযোগ গ্রাহ্য হবে না।
- কুরিয়ারের মাধ্যমে নেওয়া প্রোডক্ট এ যদি কোন ত্রুটি দেখা যায়, তবে Warranty Claim করার জন্য তা হাতে পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য কিনলে অবশ্যই ডিভাইসের প্যাকেজ খোলার Unboxing ভিডিও করে রাখতে হবে যেন কোনো ত্রুটি দেখা দিলে ভবিষ্যতে প্রমাণ হিসাবে উপস্থাপন করা যায়। কুরিয়ারের পণ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে অবশ্যই অর্ডারটি রিসিভের দিনই জানাতে হবে, অন্যথায় ওয়ারেন্টি সুবিধা পাওয়া যাবে না।
- আপনার ক্রয়কৃত পণ্যের অথেনটিসিটি নিয়ে কোনো সন্দেহ হলে এবং যেভাবে ফাংশন করার কথা সেভাবে কাজ করছে না বলে মনে হলে, আমাদের দক্ষ প্রফেশনাল দিয়ে আপনার সামনেই আমাদের স্টকে থাকা আরেকটি ইউনিটের পাশে রেখে তুলনা করে আপনাকে দেখাবো। এই প্রক্রিয়াটিতে সর্বোচ্চ ৩ থেকে ৯০ কর্মদিবস পর্যন্ত প্রয়োজন হতে পারে এবং ধৈর্য্য সহকারে আমাদের সহযোগিতা করার জন্য অনুরোধ করা হল। আমাদের ওয়ারেন্টি পলিসির আওতায় পড়লে আমরা অবশ্যই সেটির দ্রুত সমাধান করে দিবো। সমস্যা যদি চিহ্নিত করা না যায়, সেক্ষেত্রে Tech Emporium BD. কর্তৃক কোনো পদক্ষেপ গৃহীত হবে না।
- একই পণ্য বিভিন্ন Sales Region এবং বিভিন্ন Batch – এ প্রোডাকশনের ভিন্নতার কারণে আপনার পূর্বে ব্যবহৃত পণ্যটির সাথে নতুন পণ্যটির কিছুটা তারতম্য হতে পারে যেমন: ফিটিং / ডিসপ্লে রং / হেডফোনের সাউন্ড কোয়ালিটি / প্যাকেজিং ইত্যাদি।
- Warranty Claim করতে চাইলে আপনাকে অবশ্যই স্ব-শরীরে প্রোডাক্টের বক্স ও ইনভয়েস/বিল সহ আউটলেটে হাজির হতে হবে।
- যেকোনো প্রকার রিফান্ড সাত কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেসিং করা হবে। খেয়াল করুন, রিফান্ড দেয়ার মাধ্যম (ব্যাংক ট্রান্সফার/ মোবাইল ব্যাংকিং) Tech Emporium. কর্তৃক ঠিক করা হবে।
- যেকোনো সময় পূর্বের কোনো ঘোষণা ছাড়াই Tech Emporium BD. যেকোনো পলিসি পরিবর্তন/পরিমার্জন/পরিবর্ধনের ক্ষমতা রাখে।
যেসব কারনে পন্য ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে নাঃ ১। পন্যের ক্রয় রশিদ, বিল, ইনভয়েস বা কোনরূপ ক্রয়ের প্রমানপত্র না থাকে তাবে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না। ২। পন্যের কোন অংশ যদি পুড়ে যায়, ভেঙ্গে যায়, কোন অংশ বসে যায়, টেম্পারিং হয়, লেয়ার কাটা , মরিচা পড়া, বাকা হয়ে যাওয়া, ফাঙ্গাস পড়া, কোন পোর্টে ফাটা দাগ, ফাটা হওয়ার মত দাগ পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
৩। পন্যের স্টিকার বা সিরিয়াল নাম্বার উঠে যাওয়া বা অস্পষ্ট অবস্থায় পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
৪। ল্যাপটপ/নোটবুক কম্পিউটারের ক্ষেত্রে ব্যাটারি, চার্জার এবং অন্যান্য আনুসাঙ্গিক যন্ত্রাংশের ওয়ারেন্টি ১ বছরের অধিক নয় এবং তা মূল পন্যের ওয়ারেন্টির অন্তর্ভুক্ত নয়।
৫। পন্যের কেসিং-এর ভিতরের কোন যন্ত্রাংশ পরিবর্তন এবং সিরিয়াল নাম্বার অমিল পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
৬। পন্যের লক বা হুক ভাঙ্গা অথবা খোলার চেষ্টা হয়েছে তা সনাক্ত হয় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
৭। পন্যের স্ক্রিনে যদি স্ক্র্যাচ বা দাগ বেশি পড়া অবস্থায় পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
৮। পন্যের কোন যন্ত্রাংশ যদি পোকা-মাকড়ের কারনে কোনরূপ ক্ষয়ক্ষতি বা বিনষ্ট অবস্থায় পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা অয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
৯। পন্যের স্ক্রিনে আঘাতের কারনে কোন গোলাকার বা অর্ধচন্দ্রের অনুরুপ কোন ক্ষতি সনাক্ত হলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
১০। তরল পদার্থের ব্যবহারের কারনে পন্যের কোন ক্ষয়ক্ষতি হয় বা তরল পদার্থ পন্যের ভিতরে প্রবেশ করে তবে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
১১। পন্যের অপব্যবহারের ফলে যদি কোন ক্ষয়ক্ষতি হয় তবে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
১২। মনিটরের ডেড পিক্সেল (Dead Pixel) বা স্টাক পিক্সেল (Stuck Pixel) এর ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে হলে ন্যূনতম ৩ বা তার অধিক ডেড/স্টাক পিক্সেল দৃশ্যমান হতে হবে।
১৩। কোন ভঙ্গুর প্রোডাক্ট, যেমনঃ মনিটর, গ্লাস কেসিং ইত্যাদির ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি ক্লেইমে অবশ্যই পন্যের সাথে তার বক্স প্রদান করতে হবে।
১৪। যদি কোন পন্য এমন হয়ে থাকে যার গায়ে কোন সিরিয়াল থাকে না কিন্তু বাক্সে সিরিয়াল থাকে, যেমনঃ হেডফোন, ইয়ারফোন, স্মার্ট ওয়াচ, কেবল ইত্যাদি পন্যের ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে বক্স আবশ্যক।
১৫। কোন পন্য যদি ক্রেতা নিজে অথবা অননুমোদিত প্রতিষ্ঠান থেকে মেরামত করার চেষ্টা করেন তাহলে ওয়ারেন্টি বাতিল বলে গন্য হবে।
১৬।Apple Mac Book এর নিজস্ব অপারেটিং সিস্টেম মুছে ফেলে বা এর সাথে অন্য অপারেটিং সিস্টেম ইনস্টল (ডুয়েল বুট) করলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
১৭। কোন হার্ডওয়্যারে পরিষ্কার পরিচ্ছন্নতা জনিত কাজ ফ্রি সার্ভিস হিসেবে গণ্য হবে না।
১৮। পার্মানেন্ট কলম/কালি দিয়ে প্রোডাক্ট এর গায়ে কিছু লিখলে বা মার্ক করলে সেটা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
১৯। ক্রেতা যখন তার প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টিতে জমা দিবেন তার আগে সব ধরনের অ্যাকাউন্ট সঠিকভাবে লগ আউট করে জমা দিতে হবে। যেমন – ইমেইল, ব্যাংক, সোশ্যাল মিডিয়া এবং অন্যান্য একাউন্ট।
২০। আমাদের থেকে পণ্য ক্রয়ের পর ক্রেতা যদি ডিভাইসে তার একাউন্ট আইডি-পাসওয়ার্ড দিয়ে সেটা ভুলে যান এবং ডিভাইসটি আইডি-পাসওয়ার্ড এর জন্য লক হয়ে যায় তাহলে সেটা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না এবং তা পুনরদ্ধারের দায়িত্ব ও আমাদের ” এর উপর বর্তাবে না।